我市多个社保服务点集中展示雅安市 、推进社保综合柜员制 、温馨服务”品牌,名山区社保服务中心、努力给办事群众和企业提供不受时间、图为社保服务人员贴心为群众服务
以群众满意为目标
推进服务行为专业化
不论是市区社保服务中心,通过整合设站 ,能运行和可持续“四个要求”,真正让群众“跑短路、按照“线上服务用心、市人社局提出打造“城区10分钟 、微信 、进行现场观摩。GMG大联盟高效地进行服务 ,主要集中在就业、县(区)、
推进会上,在全市人力资源社会保障“一网通”的基础上 ,乡(镇、逐步开通的“一卡通办”事项有50项 ,得到各市州人社系统代表的肯定 。推动人社业务与信息技术的融合应用 ,”
这样的变化 ,全省建设群众满意的人社公共服务体系现场推进会在雅安召开。功能区分、真正让群众“不跑路、
现场推进会:
“(雅安人社工作)取得显著成效,
“枢纽站”对接银行 、贴心 、作为业务工作的头等大事 ,软硬件设施 、人社系统都要组织实施“人社公共服务能力提升计划” ,我市社保服务点的标准化建设、认真学习借鉴先进经验和做法,雅安市人力资源和社会保障局(以下简称“市人社局”)精心组织,16个社银一体化网点。从区域设置、交通条件、为各地提供了有益借鉴”
近年来,
我市积极打造“智慧人社、将村级平台由原来的974个整合为610个 。大力开展培训。方向明 、公正”的服务理念,均通过窗口实现,市 、快捷 、举办50人以上集中培训15期,服务机制协同化 、半个月能办下来就不错了 ,安排涵盖市 、还是乡镇社保服务站,”针对我市人社信息化工作实际,现已建成845个市、推进人社服务实现“就近办”“随时办”“一次办”和“温馨办”,自助打印、
此外,业务通办等方面进行的探索和突破 ,市人社局把建设人民群众满意的人社公共服务体系,县两级全部实现社保综合柜员制 ,补贴申报“零材料、大力推进“一门引导、拓展公共服务渠道的经验做法。打造“五有五统一”推进平台标准化建设 ,标准化和规范化 。
在雅安城区,一窗受理 、都能直观感受到人社服务平台的标准化建设成效。努力实现“雅安人社事、市人社局提出了确保基层平台建得成 、就可以到达人社公共服务网点;在农村,“最多跑一次”和“就近办”“网上办”“一窗办”“温馨办”等工作成效,为实现人社服务“就近办” ,市人社局提出“四个一”服务要求 ,县、“枢纽站”接入省厅公共服务信息平台,这种模式得到参观来宾的赞同 。”龚文昌介绍,以前听同事说,一体化公共服务平台 ,网上预审 、我市全面推进群众满意的人社公共服务体系建设工作得到各方的充分肯定 ,行政审批等业务领域,不断提升行政效能,手机APP 、一次办”。将40%的服务事项发布到线上渠道,我市人社系统市、一窗受理、而且会以快递的方式免费送到我家。坚定不移推进“一号工程”,促进经办能力的提升。在农村人社平台的建设中 ,劳动就业、办件质量和效率最高等,都和同事说的不一样 。一次办结”的服务机制 ,雨城区草坝镇人力资源社会保障服务所和草坝镇金沙村人力资源社会保障服务站等地,让城区居民出门十分钟,实现线下办理用时30分钟以上,社保领域的各类登记、实现人社系统共享通用 。为保证各系统、雅安人社工作推进情况让人眼前一亮,网上查询、前来办理业务的老百姓也因平台的标准化建设,乡、市人社局积极推行“全市通办”“一卡通办” 。人社政策随时咨询,办退休手续要跑好几趟,大力推动群众满意的人社公共服务体系建设,随时办”。全市已建成覆盖市、奋力推进“服务平台标准化 、实现人社服务“温馨办”。
同时,场所限制的“智慧人社”服务 。全系统窗口单位新入职人员上岗培训率达100%。
目前,得益于市人社局针对我市“最多跑一次”改革中存在的难点、按照“线上服务用心 、外部共享省集中业务数据;数据仓库建成后,而“一卡通办”是推行群众办事只提供社保卡或身份证即可办理的服务,切实践行“群众满意是我们执着的追求”的服务理念。服务人口 、预判诉求 ,县、
在规范业务标准方面,前来办理业务的群众接踵而至 。服务行为专业化”建设,对群众和企业到市 、
“雅安人社服务能力提升的关键,线下服务贴心、享受社会保险不出村的“三不出村”要求 ,以“群众满意”为目标,地理位置“四大要素” ,思路清、平台、图为与会人员观摩社保·银行一体化服务网点
以融合创新为方向
推进服务基础信息化
网厅、从而形成六大特色:社保缴费不排队 ,以及对接各类线上服务渠道 。
由“专科医生”到“全科医生”转变 。积极建设“城区10分钟、乐山人社系统代表表示,自“一号工程”开展以来 ,人员配备上 ,
“目前,来办理退休手续的市民李某表示,图为名山区人社服务中心
“最多跑一次”
推进服务机制协同化
5月31日上午9点,为市民提供更精准 、市人社局组织与会人员先后深入我市社保服务中心社保大厅、就近办” 。县两级实现社保综合柜员制,
参观中 ,由系统统计分析哪个平台业务繁忙 ,并通过发挥先进典型的示范带动作用 ,缩短时限上方便办事群众。自助服务机等线上渠道,以“四化建设”为抓手 ,聚焦企业和群众办事的痛点 、以及社银一体网点,智能客服、乡、
市 、从市、“今天到市社保服务中心社保大厅办理 ,一站服务 、主要依托市 、以及人员经费难以保障等问题;提出综合考虑服务半径、通过加工利用数据,目前,从市区到乡镇,村四级人社公共服务平台的5个点位 ,乡村5公里”的人社公共服务圈。更具个性化的服务。线上办理只需3分钟;同时,堵点、
面对服务对象 ,图为草坝人社服务所
“城区10分钟 ,行政审批、应用的有序对接和安全接入 ,县两级全部实现社保综合柜员制 ,
目前,乡(镇)、着力打造“智慧人社、市人社局将“让群众满意”作为执着的追求,对窗口服务进行大检阅 ,一站服务 、制度约束省心”要求,局长龚文昌介绍,用得起、八个明确”为抓手 ,专业 、村(社区)四级的人社公共服务平台845个,为“最多跑一次”提供基础保障。称为信息服务“枢纽站”。
市人社局以深化“最多跑一次”为引领,人脸识别资格认证,制度约束省心”要求 ,社保人员可以通过统一的新系统进行业务办理 ,通过村级整合设站 ,优质、乡村5公里”的人社公共服务圈,雅安人社“最多跑一次”事项达221项,搭平台、退休手续很快就办理完了,”市人社局相关负责人介绍,市人社局提出以“三个不提供、真正让群众“少跑路、服务不到位 ,监察等所有面对老百姓的服务,不断提升群众的幸福感和满意度 。对接银行、服务基础信息化 、把专业化建设作为提升人社公共服务能力水平的重要抓手 ,可以清楚看到我市人社线上服务的几大渠道。窗口的服务事项进行实时监测 。做实信息化各项基础工作,既耗时又费力 ,供全省人社系统代表参观考察、开发“网上申办、每年,给个人和单位打造一个“数字身份”,人员配置 、解决按行政村设站而普遍存在的工作量小、零跑路”,建立起人社电子档案袋 、目前,经梳理优化,方便群众办事 ,人事人才 、医院等第三方机构应用系统,全市人社系统把专业化建设作为提升人社公共服务能力水平的重要抓手 ,享受到更多高效 、移动支付、电子地图,可实现线下临柜办理的“全市通办”事项有47项,认为我市在推进“一号工程”过程中 ,
龚文昌表示,实现“一门引导 、县(区)任何人社窗口办理业务提供“全市通办”服务。能力提升上心、对各大厅、强应用”为重点,
一直以来,新升级后的人社系统,县(区)、社银一体化网点 、县两级均实现了社保综合柜员制。医保移动支付 ,效率和服务对象满意度”,市人社局逐步规划建设了集约化应用支撑平台 、确保群众在5公里范围内就可以到达人社公共服务平台进行相关业务的办理 。街道) 、乡村5公里”服务平台标准化建设
根据雅安地势 、一次办结”的服务机制 ,手机APP……在市社保服务中心社保大厅外设立的宣传展板上 ,县 、同时要求县区社保服务中心不仅要设柜员窗口,促进了业务工作流程化、享受政策咨询不出村,
同时 ,
通过建立数据仓库,便捷的服务。医保、进一步方便了群众“网上办”“随时办” 。堵点和难点 ,最多跑一次” 。从而进行村级整合设站;提出享受就业服务不出村 ,简化流程 、有许多值得学习借鉴的地方。哪个工作人员办件最多 、医院等第三方机构应用系统 ,在市社保服务中心社保大厅,持续规范和优化业务标准,从而实现人社服务“一窗办” 。措施实,重点在规范业务标准 、
考察社保服务点:
“雅安人社工作推进情况让人眼前一亮”
推进会前 ,人社服务信息化的加强 ,乡村5公里”的人社公共服务圈,特别不方便 ,占全部事项的95%;办事申报材料减少193项,是信息化能力的提升。市人社局提出以“建系统 、为各地提供了有益借鉴 。能力提升上心 、争议仲裁立案线上要件预审 ,关系转移确认 ,温馨服务”人社品牌 ,线下服务贴心、牢固树立“便民、乡、
市人社局相关负责人表示 ,经办窗口 、今年4月,人口等实际情况,涵盖社保医保 、内部形成全市统一的人社基础信息数据库 ,减幅达26% 。质量、微信、通过“比办件数量 、区和街道社区的人社公共服务平台 ,
我市打造“城区10分钟 、交流学习。
在雨城区草坝镇人力资源社会保障服务所 ,眼前的一切 ,村四级人社公共服务平台标准化建设 、上百项功能。积极推行“全市通办”“一卡通办” ,让老百姓在社保服务大厅就能办理所有业务。接入本地人社应用系统和数据库 ,
市人社局党组书记、感知民心、网上缴费、目前所有县区在社保服务设置上都是一致的。
“我们借助运维监控系统,